Comment ça marche
Un déroulé simple et transparent, du premier appel au paiement.
Étape 1 : Vous appelez ou envoyez un SMS
Décrivez la situation avec vos mots. Le prédiagnostic téléphonique de 5 à 10 minutes est gratuit : il permet de vérifier que le besoin entre dans le périmètre et d’orienter vers la bonne prestation.
Étape 2 : Le prix est annoncé avant
Un devis écrit, envoyé par SMS avant la visite, précise la prestation, son prix et ses limites. Vous l’acceptez simplement en répondant « OUI ». Il indique aussi les éventuels frais de déplacement ou suppléments. Rien n’est ajouté sans votre accord.
Étape 3 : L’intervention, en votre présence
À domicile, ou à distance pour certaines prestations. Vous saisissez vous-même vos mots de passe et codes. Si le besoin change pendant l’intervention, elle s’arrête et un nouveau prix écrit vous est présenté avant de continuer.
Étape 4 : Le paiement, à la fin
Une facture vous est remise, puis le paiement se fait par virement ou espèces. Les chèques ne sont pas acceptés et aucun acompte n’est demandé.
Après l’intervention
Contrôle 7 jours. Si le même problème, ou sa conséquence directe, réapparaît sur le même appareil dans les 7 jours, signalez-le : il est d’abord examiné par téléphone, puis si nécessaire lors d’une visite au plus (frais de déplacement habituels hors Bouafle) ou d’une session à distance au plus. Pour le coaching numérique, il s’agit d’une clarification téléphonique du même sujet. Ce contrôle n’est pas une correction gratuite automatique, et vos droits légaux restent inchangés.
À domicile ou à distance
La plupart des prestations se déroulent à domicile. À distance, uniquement pour Installation ou configuration logicielle, Dépannage Windows ciblé et Coaching numérique : avec votre accord, en votre présence pendant toute la session.